Приглашаем Вас и Ваших коллег на семинар-практикум Игоря Манна.

Один день - две очень интересные темы.

Тема 1: КлиентоМанния (клиентоориентированность) Client Driven

Тема 2: Самый важный маркетинг: Маркетинг самого себя

Client Driven (КлиентоМанния): как оценить, создать и развить клиентоориентированность компании

Программа

1. Что сделать для удержания клиентов: «затыкание дыр», программы замыкания клиентов и лояльности – разложим все по полочкам.

2. Зачем начинать клиентоориентированность? (или продолжать развивать)
- Пять простых советов сразу
- Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
- Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)

3. Составляющие клинтоориентированности -  минимум теории, максимум практики
- Высокие материи/идеология (миссия, видение, принципы, правило №1) – и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных образцов – бери и копируй)
- Клиентоориентированный продукт (услуга)
- Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
- Клиентоориентированные техники и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)
- Клиентоориентированные бизнес- процедуры, процессы, подходы
- Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), мотивировать и обучать персонал

4. Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
- Каких клиентов надо «увольнять»?
- Жалоба как подарок
- Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам
- Что делать с жалобами и замечаниями?

5. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность
- Мотивирование
- Обучение

6. Лучшие зарубежные и отечественные практики

7. Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» - от стартапа до компании мечты за 2 года»)

8. Что читать? (лучшие 10 книг)

9. Итак, что и как делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года)

Цель семинара-практикума.

Показать, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность Вашей компании – быстро, просто и недорого.

Для участника это возможность...
- полностью окунуться в тему клиентоориентированности и «заразиться» ей;
- узнать, как создать, развить и оценивать клиентоориентированность в своей компании;
- возможность узнать о более чем 30 способах получения обратной связи от клиентов и «включить» те, которые подходят вам наилучшим образом.

Особое внимание будет уделено...
...практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным «ходам».

Минимум теории – максимум практики.

Размышлений на тему «вот почему важно заниматься клиентоориентированностью» не будет – сразу «берем быка клиентоориентированности за рога».

 

О чем:

Маркетинг самого себя сделает Вас востребованным и успешным на работе, интересным для прессы, приятным в работе для клиентов, партнеров и коллег.

Маркетинг самого себя повысит Вашу самооценку и доходы, он позволит Вам эффективнее заниматься networking (налаживание полезных связей), больше и проще продавать – чтобы вы не продавали!

Предвидим Ваши возражения: мол, есть дела и поважнее: конкуренты, прибыль, клиенты… – но, согласитесь, этими важными делами намного приятнее заниматься с теми, кто разбирается в маркетинге и имеет в этом большой опыт.

Что в программе:

Цель. Давайте поймем для чего это Вам нужно.

Это поможет получить нужные результаты быстро.

Результаты. Ваши проекты, решенные задачи и проблемы, достижения… Вы узнаете много новых идей, получив мощный толчок в развитии.

Семинар откроет Вам глаза на то, чего Вы раньше не замечали.

Образование. Ваше самообразование очень важно для вашего маркетинга.

«Документооборот». Очень важный раздел. Ваше позиционирование, ваш план развития, ваши личные «документы»… все это положительно или отрицательно влияет на Ваш маркетинг.
Светиться. Это важно. Но, речь не о тусовках.

Где и как выступать? Что и где публиковать? Как заниматься нетворкингом?

Имя и фамилия. У Джека Траута есть книга «The Hourse Feeling» («Чувство лошади»), где целая глава посвящена тому, как имя и фамилия влияют на успех в жизни. Давайте посмотрим, что и как можно сделать здесь.

Внешний вид. Вы знаете, что по одежке встречают. Также важны аксессуары, обувь… (и это еще не все). Не забываем про «интерфейс», хорошие манеры и полезные навыки, в частности: умение говорить, писать и слушать.


Где: Дворец Спорта г. Волгоград пр-т В.И им. Ленина, д.65

Когда: 17 февраля 2013 г.

Во сколько: с 9:00 до 17:00